Das spezial-depot.de ist Krisenerprobt, wir haben mehr als 2 Jahrzehnte Erfahrung mit Nachfragespitzen in turbulenten Zeiten. Wobei die letzten Wochen wirklich sehr außerordentlich waren, die Nachfrage durch die Finanzkrise 2009 und selbst die Nachfrage aufgrund der Nuklearkatastrophe von Fukushima wurde bei weitem übertroffen. Die Orders überstiegen schnell die Produktionskapazität vieler Produzenten, Engpässe und sehr lange Lieferzeiten waren die Folge.
Diese Woche konnten wir den allergrößten Teil unserer Kundenbestellungen bzgl. Ware mit langen Lieferzeiten (z.B. NRG-5) ausliefern. Durch Zusatzschichten konnten wir wie gewohnt im Zeitrahmen liefern und unsere Telefonhotline war trotz allem zu den Bürozeiten besetzt.
Um für unsere Kunden trotz der besonderen Umstände Einsatzfähig zu sein sein haben wir
- frühzeitig unseren Abholshop geschlossen um unsere Versandkapazität hochzufahren und Bio-Risiken zu vermeiden
- auf "Neutralversand" umgestellt, um "sprechende Pakete" auszuschliessen (neutrales Klebeband ohne Bezug auf Ausrüstung)
- UV Duschen und andere Hygienemaßnahmen aktiviert und verstärkte Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt
- frühzeitig Alternativartikel beschafft
- bei manchen nicht bestellbaren Artikeln haben wir eine "Benachrichtigungsfunktion" hinzugefügt. Statt dem Warenkorb-Button kann nun die E-Mail-Adresse eingetragen werden, um bei Wiederverfügbarkeit eine Mail zu erhalten.
Es ist nicht davon auszugehen dass unser Lagerbestand bei allen Produktgruppen schnell wieder Normalzustand erreichen wird. Unsere Aufgabe wird es in nächster Zeit sein, Alternativartikel zu beschaffen und prinzipiell Einsatzfähig zu bleiben.
Es hat sich gezeigt dass es nach wie vor Sinn macht Regionallager wie im Einzelhandel üblich zu erhalten. Insbesondere bei Bio-Gefahren haben kleine, verteilte Versandabteilungen Vorteile. Modelle wie "Just in Time" oder das "Lager auf der Strasse" sind besonders günstig - aber auch extrem anfällig bei Nachfragespitzen.
Hoffen wir das Beste - alles Gute und bis bald,
Ulrich Dehler